Dat de directeuren van TopConnect en Cedere aan de basis staan van een unieke, jonge onderneming is net zo logisch als dat 1 en 1 samen 2 zijn. TopConnect’s Mariska de Zwaan biedt ondernemers een telefoonservice op afstand, het door Godie Vierbergen opgezette Cedere is specialist in spraakherkenning. Wie dat mixt krijgt SpeechConnect: een bedrijf gespecialiseerd in digitaal dicteren.

Het voorbestemde traject van SpeechConnect begon toen Godie Vierbergen voor haar in Deventer gevestigde bedrijf Cedere een telefonistenservice zocht. Die vond ze in bij het in Amstelveen gevestigde TopConnect van Mariska de Zwaan. “Al vrij snel kwamen we tot de conclusie dat we meer moesten doen met de sterke punten van ons bedrijf”, blikt De Zwaan terug. “Secretariële werkzaamheden op afstand en de mogelijkheid om digitaal te dicteren dus. Dat idee hebben we vervolgens eerst een tijdje laten rusten, totdat we vorig jaar besloten het écht grootschalig op te pakken. Niet met de bedoeling om wat dictaatjes uit te gaan werken, maar om een brede, grootschalige service in diverse talen aan te bieden, gericht op Het Nieuwe Werken. Daarom zijn we 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.”

“Het loopt goed”, blikt Godie Vierbergen terug op de eerste maanden na de start van SpeechConnect. “Het gaat nog niet erg hard, wat wellicht te wijten is aan de economische crisis. Mensen zijn daardoor geneigd wat meer in hun schulp te kruipen en wat minder snel nieuwe dingen uit te proberen. Of het misschien daarom niet het juiste moment was om te starten? Ach, wij waren nu eenmaal zover. Bovendien zijn we ervan overtuigd dat we juist in economisch moeilijkere tijden een meerwaarde kunnen bieden. Uiteindelijk is onze dienst kostenbesparend.”

Eenvoudig

De dienst die SpeechConnect aanbiedt werkt verbluffend eenvoudig: een klant maakt een digitaal verslag met een dictafoon, smartphone of ander digitaal opnameapparaat en mailt dit naar een secretaresse van SpeechConnect. Die heeft een spraakprofiel van de betreffende klant. Bovendien is de secretaresse bekend met het vakgebied waarin de klant actief is, waardoor zij op de hoogte is van vaktermen. De secretaresse laat via spraakherkenning het dictaat omzetten in tekst. Die controleert ze en past ze waar nodig aan. Vervolgens wordt het uitgewerkte dictaat teruggemaild naar de klant. De totale tijd die dit in beslag neemt: maximaal vier uur. De prijs voor deze service: vanaf 50 euro per maand.

Foutloos

Het spraakherkenningssysteem dat SpeechConnect gebruikt levert een tekst af die voor 90 procent foutloos is. Vierbergen: “Doordat we ons systeem constant ontwikkelen en aanpassen, moet dit naar de 99 procent toe. Dat geldt voor alle talen. Vooralsnog hebben we nog alleen in het Nederlands gewerkt, maar daar komt waarschijnlijk verandering in: we zijn in gesprek met Philips om diensten in het Nederlands en Engels te leveren. Ook Kluwer is erg geïnteresseerd in onze diensten omdat wij 24/7 actief zijn. Zij werken bijvoorbeeld veel samen met advocatenkantoren die zelf ook dag en nacht werken, maar hun secretaresses doen dat niet. Die gaan gewoon om vijf uur naar huis. Omdat onze secretaresses vanuit een zelf gekozen locatie werken, staan wij dag en nacht paraat om de juiste ondersteuning te bieden.”

Werkgebieden

Klanten van de nog jonge onderneming uit Deventer en Amstelveen zijn journalisten die liever niet zelf hun opgenomen interview uitwerken, maar ook een ondernemer met meerdere bv’s. “Die man is altijd onderweg en constant aan het vergaderen”, aldus Vierbergen. “Onze service is voor hem de ideale oplossing. Maar ook MKB Deventer gaat ons gebruiken voor het uitwerken van de notulen van hun vergaderingen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Wat dacht je bijvoorbeeld van accountmanagers? Die zijn doorgaans slecht in het maken van verslagen omdat ze hun afspraken pas na afloop van een gesprek opschrijven en dan alweer door moeten naar de volgende klant. Dankzij onze service kunnen ze gauw een tekst inspreken, dat mailen en als ze later op kantoor komen ligt het uitgewerkte document in hun inbox.”

Spraakherkenningsprogramma’s

Hoe doeltreffend en eenvoudig de diensten van SpeechConnect ook zijn, particulieren en bedrijven kunnen ook zelf met een spraakherkenningsprogramma aan de slag. Toch ziet Mariska de Zwaan daar geen concurrentie in: “Je pc moet namelijk wel geschikt zijn voor een dergelijk programma. Als dat het geval is en je gaat het gebruiken, moet je vervolgens zelf alles nalopen en corrigeren. Daarmee gaat veel tijdwinst verloren. Bovendien past dat niet bij Het Nieuwe Werken waar steeds meer bedrijven gebruik van maken. Wij kunnen je teksten verzorgen terwijl je onderweg bent naar een volgende afspraak. En doen dat bovendien veel goedkoper. Bedenk eens wat je uurtarief is, dan ga je toch niet zelf aan de slag met een programma?”

Zowel De Zwaan als Vierbergen zijn vastbesloten hun gezamenlijke creatie te laten groeien. De Zwaan: “Er zijn meer bedrijven die dicteerservices aanbieden, maar we kennen er eigenlijk geen enkele die dat met spraakherkenning doet. Zij typen alles nog gewoon uit. Dat is duurder en langzamer. Onze ambitie is daarom om marktleider te worden op het gebied van dicteerservice en die markt is niet begrensd tot Nederland. De mogelijke samenwerking met Kluwer geeft een eerste aanzet van die ambitie, omdat dat werkzaamheden uit Amerika kan opleveren.” “We pakken dat wel gefaseerd aan en blijven dit werk combineren met onze eigen bedrijven”, vult Vierbergen aan. “Want het is heerlijk om op verschillende werkterrein actief te zijn.” De Zwaan weer: “Maar de ambitie en wil om dat te bereiken is er. We gaan voor dat grote glazen hoofdkantoor… Of eigenlijk niet, want dat past immers niet bij Het Nieuwe Werken.”

www.top-connect.nl
www.cedere.nl

De beloften van Het Nieuwe Werken zijn minder files, een lagere uitstoot van CO2 en een productiviteitswinst van tussen de tien en twintig procent. Van de werknemers wil een derde meer werken op afstand, maar ze doen dat niet omdat de werkgever drempels opwerpt.

Meer: www.managersonline.nl

Binnen het nieuwe werken draait alles om nieuwe technologie. Daarbij valt te denken aan videoconference, chat en mobiele telefonie. De nieuwe technologie helpt werknemers bij het uitvoeren van hun taken terwijl ze niet meer op een vaste werkplek zitten. In plaats daarvan zijn er plekken voor overleg, kantoorplekken voor solitaire bezigheden en voor kortstondige communicatie. Het overgaan op het nieuwe werken betekent dat werken niet langer op processen gericht is maar op resultaat. Dit vergt een omslag in de werkzaamheden.

Meer: www.managersonline.nl

6Minutes.be vat samen. Het onderzoek onderscheidt twee toonaangevende persoonlijkheden met elk zeer specifieke karaktertrekken. De meerderheid (52,5 procent) van de secretaresses heeft een ondersteunende, relationeel ingestelde persoonlijkheid die zich kenmerkt door rust, vertrouwen en diepgang. Daartegenover staat het dominante profiel van de managers (48 procent) dat staat voor leiding en assertieve actie.

Meer: www.managersonline.nl